Términos del servicio

1. Información general

Titular del sitio web: Sebastián Groshaus (PÉENKOK’)
NIE: Y9696928G
Dirección: Carrer de Provençals 6, 08019, Barcelona
Email: info@peenkok.es
Sitio web: www.peenkok.es

Este sitio web se rige por la legislación española y europea, en particular la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE) y la Ley de Consumidores y Usuarios.

2. Uso del sitio web

Al acceder y navegar en www.peenkok.es el usuario acepta estos términos.
El uso de la web debe hacerse de forma lícita y respetuosa. No se permite:

  • Usar la web con fines fraudulentos o ilegales.
  • Proporcionar datos falsos en formularios o pedidos.
  • Subir o compartir contenidos ofensivos o ilegales.

PÉENKOK’ podrá modificar en cualquier momento la presentación de la web, suspender temporalmente servicios o eliminar contenidos si lo considera necesario.

3. Proceso de compra

El usuario debe:

  • Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
  • Proporcionar información de contacto veraz y actualizada.
  • Realizar pedidos únicamente para uso personal y no con fines fraudulentos.

Proceso: seleccionar productos, añadir al carrito, introducir datos de envío y pago, confirmar el pedido. Una vez confirmado, el usuario recibirá un email de confirmación y posteriormente un aviso de envío.

Las facturas electrónicas estarán disponibles bajo solicitud.

4. Disponibilidad

Todos los pedidos dependen de la disponibilidad del producto.
Si un producto no está en stock, PÉENKOK’ informará al cliente y procederá al reembolso del importe pagado.

5. Precios y pagos

  • Los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos.
  • No se añadirán cargos ocultos; solo los seleccionados por el usuario (ejemplo: tipo de envío).
  • Formas de pago aceptadas: tarjeta de crédito/débito y PayPal.
  • Los pagos se procesan mediante conexión segura (SSL).

Si el banco rechaza el pago, el pedido no podrá completarse.

6. Envíos y entregas

  • Las entregas se realizan en Europa.
  • El plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido (salvo personalización o circunstancias extraordinarias).
  • Si no es posible entregar el pedido por ausencia del cliente, se dejará un aviso para coordinar una nueva entrega.
  • El riesgo del producto pasa al cliente en el momento de la entrega.

7. Derecho de desistimiento (devoluciones)

El cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho debe:

  • Comunicarlo a PÉENKOK’ (info@peenkok.es).
  • Devolver el producto en perfecto estado, con embalaje original e incluyendo factura.
  • Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

No aplicará el desistimiento en:

  • Productos personalizados.
  • Artículos precintados por higiene y abiertos tras la entrega.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

En caso de desistimiento válido, PÉENKOK’ reembolsará el importe pagado (incluyendo envío estándar) en un máximo de 14 días desde la notificación.

8. Productos defectuosos o error en el envío

Si el producto llega defectuoso o equivocado, el cliente debe comunicarlo a PÉENKOK’ inmediatamente.
Tras recibir el producto devuelto:

  • Se procederá a la sustitución o al reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

9. Garantía legal

Todos los productos cuentan con 3 años de garantía legal en España por falta de conformidad.
No se considerarán defectos las variaciones propias de materiales naturales que forman parte del carácter del producto.

10. Limitación de responsabilidad

PÉENKOK’ no se hace responsable de:

  • Uso indebido de la web o de los productos por parte del usuario.
  • Fallos técnicos de Internet o telecomunicaciones.
  • Retrasos derivados de causas de fuerza mayor (huelgas, fenómenos naturales, bloqueos, etc.).

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la web (diseños, imágenes, textos, logos, etc.) son propiedad de PÉENKOK’ y están protegidos por la legislación española y europea.
No se permite su reproducción o uso sin autorización expresa.

12. Comunicaciones

Las comunicaciones se realizarán principalmente por correo electrónico.
El usuario acepta el uso de este medio para comunicaciones contractuales.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española.
Las partes se someten a los tribunales de Barcelona, salvo disposición contraria de la normativa de consumidores.

El usuario también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.