Política de reembolso

Si realizaste una compra, puedes devolverla en un plazo de 30 días. El plazo empieza a contar desde el día en que recibes el pedido. Si varios productos de una misma compra se entregan por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.

Devoluciones

• Para iniciar el proceso, envía un correo a support@peenkok.es explicando el motivo de la devolución.
• La devolución del producto no tiene coste adicional, pero el cliente debe asumir los gastos de transporte: Península (5 € estándar / 8 € exprés), Baleares (10 €), Canarias (15 €), Europa (15 €), Resto del mundo (39 €). Estos importes se descontarán del reembolso.
• Péenkok’ coordinará la recogida en la dirección de entrega (o en otra indicada por el cliente) en un plazo máximo de 30 días desde la solicitud.
• El reembolso se realizará una vez recibido y comprobado el producto en perfecto estado, utilizando el mismo método de pago que en la compra y dentro de un máximo de 30 días.
• Si el producto no se devuelve en las mismas condiciones (dañado, incompleto o con disminución de valor), Péenkok’ podrá denegar el reembolso. Te recomendamos proteger el producto correctamente antes de enviarlo.

Productos dañados

• Si el producto recibido presenta daños o defectos, contacta con nosotros dentro de 30 días en support@peenkok.es.
• Podremos solicitar una fotografía del defecto para mejorar nuestro control de calidad.
• El cliente podrá solicitar el reembolso completo o un reemplazo sin coste adicional. En estos casos, los gastos de devolución y nuevo envío correrán a cargo de Péenkok’.